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Procédure Echange/Remboursement

Seuls les produits de "Ame des pierres" achetés sur le site www.amedespierres.com bénéficient de notre politique de retour, d’échange ou de remboursement. Si vous désirez retourner, échanger ou être remboursé pour un produit, vous devez contacter notre service à la clientèle par courriel ou EN CLIQUANT ICI dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre marchandise.

Les colis sont a retourner exclusivement a cette adresse :

AME DES PIERRES
12 rue des hortensias

28310 TOURY
 

Nous n’accepterons aucun retour, échange ou remboursement de produit sans une autorisation, donc tous les retours doivent avoir reçu notre approbation au préalable. Vous serez avisé des procédures à suivre.

La politique de retour, échange ou remboursement s’appliquera généralement mais non exclusivement dans les cas suivants :
° Tout produit endommagé ou qui fait défaut de respecter la garantie pendant la période de garantie (Conditions générales de vente) au moment où vous en avez pris possession;
° Tout produit livré au client qui ne serait pas conforme à la commande originale de ce dernier, suite à une erreur de www.amedespierres.com

Si le retour est approuvé, l’objet doit être retourné dans les 30 jours suivant votre commande. Nous échangerons ou rembourserons le produit que vous retournez tant que celui-ci est dans son état initial estimé en bonne condition et accompagné de la preuve d'achat en ligne (copie de la page de confirmation de commande en ligne).

Si la marchandise était en bon état lorsque vous en avez pris possession, et que le retour n’est pas dû à une erreur de www.amedespierres.com, vous devrez assumer les frais de transport liés à la livraison ainsi que les frais de retour. Une confirmation de votre retour/échange ou remboursement sera envoyée par courrier électronique après que nous aurons reçu le produit. Votre retour/échange ou remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables après que nous aurons reçu le colis.
Si un remboursement est approuvé le montant total de la marchandise achetée en ligne et retournée sera crédité au compte utilisé pour régler le paiement de vos achats.

● Un seul échange/remboursement par commande : si vous avez déjà bénéficié d’un échange/remboursement, merci de nous retourner votre colis au complet pour remboursement)

Etape 1 : Contactez-nous en cliquant ICI en précisant :

 ● Votre nom et prénom.

 ● Votre N° de commande.

 ● La référence et le nom de(s) l’article(s) que vous souhaitez échanger.

 ● La référénce et le nom de(s) article(s) que vous souhaitez à la place.

Etape 2 : Le service client de ame des pierres vous renvoie un email sous 48h avec la confirmation de votre échange.

Etape 3 : Remettre votre (vos) article(s) dans leur(s) emballage(s) respectif(s) d'origine.

Etape 4 : Ecrivez sur l'enveloppe ou la boite notre adresse


                 AME DES PIERRES

               12 rue des hortensias

                     28310 TOURY

Etape 5 : Affranchissez votre colis au tarif postal adéquat

Etape 6 : Ramenez votre paquet à la Poste.
                 Attention vous avez un délai de 10 jours maximum pour nous renvoyer votre colis.

Etape 7 : Une fois votre colis réceptionné, et après un délai de traitement de 48/72h (jours ouvrés) nous vous expédierons votre article échangé. Un échange prend environ une dizaine de jours ouvrés.

L'échange se fait sous réserve de disponibilité, si l'(les) article(s) que vous désirez n'est (ne sont) plus en stock au moment de votre échange, nous pourrons soit vous proposer de le(les) recommander dans la mesure des disponibilités de notre fournisseur, soit vous proposer un autre article, soit procéder à un remboursement.

Procédure d'Avoir

Même procédure et condition que pour l'échange, non applicable sur les produits soldés.

A la réception de votre colis, nous vous enverrons pas mail un code de la valeur du(des) article(s) retourné(s), qu'il faudra mettre dans la case CODE PROMO de votre panier d'achat lors de votre prochaine commande. Attention ce code n'est valable que 30 jours.

Procédure de retour pour un remboursement :

Conditions pour bénéficier d’un remboursement :

 ● Le remboursement est possible sur l'ensemble des produits de notre site, y compris les articles soldés et en promotion.

 ● Seuls les produits intacts, dans leur emballage d’origine, et en parfait état seront repris.

 ● Avoir reçu votre produit depuis moins de 15 jours.

Etape 1 : Remettre votre (vos) article(s) dans leur(s) emballage(s) respectif(s) d'origine et glissez les dans une enveloppe ou un carton avec votre bon de livraison sur lequel il faut indiquer "Remboursement".

Etape 2 : Renvoyez nous votre colis à l’adresse suivante :

                 AME DES PIERRES
                 12 rue des hortensias
                  28310 TOURY
                

Merci de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépot et le numéro de suivi, ils vous seront demandés en cas de litige.

Etape 3 : Votre retour sera traité sous 72h après réception, vous recevrez un email pour en être averti.

Modalités de remboursement :

Dans le cas d'un remboursement, celui-ci se fait :

 ● par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement

 ● par chèque pour les clients ayant réglé par chèque

 ● par paypal pour les clients ayant réglé par paypal.

 ● par virement bancaire pour les clients ayant réglé par virement (merci de nous envoyer votre RIB)